Cross-/Multi-Channel-Strategie

Typische Fragestellungen:

• In welchen Kanälen informieren sich die Shopper? Wo kaufen sie?
• Wie läuft der Kaufentscheidungsprozess kanalübergreifend ab?
• Sind Ansprache und Inhalte kanalübergreifend stimmig?
• Wo ergänzen sich Kanäle, wo gibt es Defizite?

Kunden-Segmentierung

Typische Fragestellungen:

• Welche Shopper-Typen kaufen/ kaufen nicht?
• Stimmen Handelspositionierung und Shopper-Typen überein?
• Welche Ansprache der Shopper-Typen ist zielgruppengerecht?

Image-Analyse / Markenprofil

Typische Fragestellungen:

• Welches Image hat ein Handelsunternehmen aus Sicht der Shopper?
• Passt das IST-Image aus der Sicht der Shopper zu dem SOLL-Image?
• Welche Unterschiede gibt es zum Image der Mitbewerber?

POS-Benchmark (eigene Märkte/ Wettbewerb)

Typische Fragestellungen:

• Wie schneiden die eigenen Märkte im Vergleich zum Wettbewerb ab?
• Welche Unterschiede sehen die Kunden und potenziellen Kunden zum Wettbewerb?
• Welche Entwicklungs- und Verbesserungspotenziale gibt es gegenüber dem Wettbewerb?

Eigenmarken

Typische Fragestellungen:

• In welchen Warengruppen bieten Handelsmarken den Shoppern in der Preis- oder Qualitätswahrnehmung einen echten Mehrwert?
• In welchen Bereichen bestehen die größten Wachstumspotenziale?
• Ist das Eigenmarkenkonzept stimmig?
• Wo liegen Optimierungsmöglichkeiten bei den Eigenmarken?

Logo/CI Überprüfung

Typische Fragestellungen:

• Wie soll das Handelsunternehmen wahrgenommen werden?
• Wie sieht die Zielgruppe das Handelsunternehmen?
• Was assoziieren die Shopper mit dem Unternehmens-Logo?
• Passt das Logo zum Soll-Image des Handelsunternehmens?
• Vermitteln die eingesetzten Kommunikationsmittel die Unternehmensphilosophie?

Werbung

Typische Fragestellungen:

• Welche Erwartungen haben die Kunden an die Werbung?
• Welche Werbung erreicht die Kunden, welche nicht?
• Welche Botschaften, welches Image vermittelt die Werbung?
• Welche Wirkung hat die Werbung auf den Abverkauf?
• Wie kann der Einsatz der Werbemaßnahmen optimiert werden?

Handzettel-Analyse

Typische Fragestellungen:

• Was sind die Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung des Handzettels?
• Was sind Stärken und Schwächen des Handzettels aus Sicht der Kunden?
• Wie wirkt der Handzettel im Vergleich zu den Handzetteln der Mitbewerber?
• Wo besteht beim Handzettel Optimierungsbedarf?
• Wie gelingt die Emotionalisierung des Handzettels?

Informationsverhalten

Typische Fragestellungen:

• Welche Informationen werden vom Shopper erwartet und gesucht?
• In welcher Form werden die Informationen erwartet?
• Welche Faktoren und Informationen fließen in die Kaufplanung des Shoppers ein?
• Welche Informationsquellen nutzt der Shopper vor dem Kauf?

Einkaufsstättenwahl

Typische Fragestellungen:

• Wie wählt der Shopper seine Einkaufsstätte?
• Welche Faktoren beeinflussen wie stark die Einkaufsstättenwahl?
• Wo muss man ansetzen, um bei der Einkaufsstättenwahl ins Relevant Set der Shopper zu gelangen?

Kontaktpunkt-Analyse

Typische Fragestellungen:

• Welche Kontaktpunkte existieren zwischen den Shoppern und dem Handelsunternehmen vor dem Kauf?
• Welche Funktionen haben die Kontaktpunkte für den Shopper? (Information, Kauf etc.)
• Wie wichtig sind welche Kontaktpunkte für die finale Kaufentscheidung?

Warengruppenanordnung

Typische Fragestellungen:

• Welche Warengruppenanordnung erleichtert den Shoppern die Orientierung?
• Welche Warenabfolge kommt dem Such- und Einkaufsverhalten der Shopper entgegen?
• Welche Bündelung von Warengruppen ist bezüglich der Kundenerwartungen und der Verkaufsraumstrukturierung sinnvoll?
• Wie sieht die ideale Warengruppenanordnung auf Total Store- / Abteilungs-Ebene aus?

Laufweg-Analyse

Typische Fragestellungen:

• Was ist der Hauptlaufweg der Kunden im Outlet?
• Wie hoch ist die Frequenz einzelner Abteilungen/ Gänge?
• Wie lange halten sich die Shopper in den verschiedenen Bereichen des Outlets auf?
• Wo wird der Laufweg der Kunden behindert oder eingeschränkt?
• Wo befinden sich "tote" Ladenbereiche?

Visuelle Orientierung/ Leitsysteme

Typische Fragestellungen:

• Woran orientiert sich der Shopper?
• In welchen Abteilungen und Warenbereichen sind welche Informationen notwendig?
• Welche Leit- und Informationshilfen werden im Outlet, am Regal und am Produkt erwartet?
• Welche Informationen werden wie genutzt?
• Wie wird die Gestaltung der Leit- und Informationshilfen wahrgenommen?

Instore-Kommunikation

Typische Fragestellungen:

• Welche Werbemittel erreichen den Kunden?
• Wie kann der Einsatz von Werbemitteln am POS optimiert werden?
• Wie sieht die ideale Gestaltung einer POS-Kommunikation aus?

Kategorie-Studie

Typische Fragestellungen:

• Wie kann das Potenzial einer Kategorie bestmöglich ausgeschöpft werden?
• Wie sieht das ideale Regal aus?
• Welche Platzierungsregeln gelten?

Promotion

Typische Fragestellungen:

• Welche Standorte im Markt sind für Promotions geeignet? (vor/ hinter Abteilung etc.)
• Welche Promotions lösen Impulskäufe aus?
• Welche Faktoren beeinflussen den Promotionerfolg positiv, welche negativ?
• Wo werden durch Promotions zusätzliche Absätze erreicht, wo kannibalisieren sich Promotion und Stammplatzierung?

Digital-Signage

Typische Fragestellungen:

• Welche Standorte im Outlet eignen sich für den Einsatz von Digital Signage?
• Wie ist die Akzeptanz und Nutzung der Kunden von Digital Signage zu beurteilen?
• Wie müssen die Informationen aufbereitet werden?
• Welcher Content wird von den Kunden wahrgenommen?

Mystery Shopping

Typische Fragestellungen:

• Wie gut werden definierte Standards und Schulungsinhalte in der Praxis umgesetzt?
• Wie gut ist die Beratungsqualität der Mitarbeiter?
• Entspricht der Verkaufsraum den Anforderungen (z.B. zur Ordnung oder zum Befüllungsgrad)?
• Wo existieren Verbesserungspotenziale für die Servicequalität?

Preisermittlung/ Preisakzeptanzanalyse

Typische Fragestellungen:

• In welchen Preisbereichen sind die Shopper preissensibel?
• Wie ist die Preiskenntnis der Shopper?
• Welche Relevanz besitzen Preise für den Absatz?
• Wie groß sind die Preisspielräume für die Produkte?
• Welche Preisschwellen müssen beachtet werden?
• Welcher Preis sollte bei der Einführung eines neuen Produktes umgesetzt werden?
• Welche Auswirkungen haben Veränderungen des Preises auf den Absatz?

Markttest

Typische Fragestellungen:

• Wie wirkt sich eine veränderte Platzierung im Outlet auf den Absatz aus?
• Welche Auswirkungen hat eine Zweitplatzierung auf den Absatz im Stammregal?
• Wie beeinflussen unterschiedliche Platzierungsvarianten die geplanten und ungeplanten Käufe der Kunden?
• Wie werden Umstellungen im Markt von den Kunden bewertet?

Kundenzufriedenheitsanalyse

Typische Fragestellungen:

• Welche Einflussfaktoren bestimmen die Gesamtzufriedenheit der Kunden?
• Welche Faktoren beeinflussen besonders stark die Kundenzufriedenheit?
• Welche Faktoren lassen Optimierungspotenzial erkennen?
• Wie entwickelt sich die Kundenzufriedenheit über einen längeren Zeitraum?

Kundenforen

Typische Fragestellungen:

• Wie ist das direkte Feedback der Kunden zu Veränderungen im Outlet?
• Wie sehen die Kunden im Vorfeld beabsichtigte Änderungen im Outlet?

Konzeptwechsel

Typische Fragestellungen:

• Wie schneidet ein neues Marktkonzept im Vergleich zum alten Konzept ab?
• Welche Optimierungen sollten vor dem Roll-out eines neuen Konzeptes durchgeführt werden?
• Welche Maßnahmen sichern eine möglichst konzeptnahe und friktionsfreie Umsetzung?

Nichtkundenbefragung

Typische Fragestellungen:

• Aus welchen Gründen werden andere Outlets von Shoppern präferiert?
• In welchen Warengruppen oder Bereichen erreichen Mitbewerber bessere Beurteilungen durch Shopper?

Loyalitätsprogramme/ Kundenkarten

Typische Fragestellungen:

• Wie bewerten die Shopper vorhandene/ neue Konzepte für Loyalitätsprogramme?
• Welchen Einfluss haben Loyalitätsprogramme auf die Einkaufsplanung und die Einkaufsstättenwahl der Shopper?
• Welche Prämien/ Vergünstigungen bieten den besten Anreiz am Programm teilzunehmen?

Couponing

Typische Fragestellungen:

• Wie häufig nutzen die Shopper Coupons?
• Welche Shopper nutzen Coupons, welche nicht?
• Welche Gründe sprechen aus Shoppersicht für und gegen die Nutzung von Coupons?
• Wie werden Couponing-Konzepte aus Shoppersicht bewertet?
• Welche Abverkaufssteigerungen werden durch Coupons erzielt?

Events

Typische Fragestellungen:

• Wie wirken sich Events auf das Image des Handelsunternehmens aus?
• Welche Events sprechen die gewünschte Zielgruppe an?

Zufriedenheitsanalysen

Typische Fragestellungen:

• Wie wird die Zusammenarbeit mit der Handelszentrale beurteilt?
• Wie kann die Zusammenarbeit zwischen Zentrale und Filialen optimiert werden?

Ad-hoc-Befragung (spezielle Themen)

Typische Fragestellungen:

• Wie wird eine durchgeführte/ geplante Veränderung durch Mitarbeiter oder Kunden wahrgenommen und bewertet?
• Welche Maßnahmen sichern eine friktionsfreie Umsetzung eines Marktumbaus?

Mitarbeiter-Panel

Typische Fragestellungen:

• Wo sehen die Mitarbeiter Optimierungsbedarf?
• Wie wirken sich durchgeführte Maßnahmen auf die Mitarbeiter aus?

Kategorie-Rollen

• Mit welchen Warengruppen kann sich das Handelsunternehmen besonders profilieren/differenzieren?
• Wodurch ist eine Profilierung/Differenzierung möglich?
• Wie werden einzelne Warengruppen vom Shopper bewertet?
• Welcher Händler ist in welcher Warengruppe Best-in-Class?