HANDELSMARKTFORSCHUNG
Die Handelslandschaft in Deutschland ist wettbewerbsintensiv wie in kaum einem anderen Land. Demographischer Wandel, Multi-Channel-Shopping, sinkende Einkaufshäufigkeiten am POS, verschärfter Preiswettbewerb und steigende Kundenansprüche an das Einkaufserlebnis stellen den Handel zusätzlich vor immer neue Herausforderungen. Um erfolgreich Entscheidungen zu treffen, müssen Handelsunternehmen permanent strategisch und operativ relevante Informationen analysieren und daraus shopperfokussierte
Konzepte entwickeln. Als Spezialisten für Fragestellungen rund um den POS bietet plan + impuls praxiserprobte und speziell auf den Handel zugeschnittene Forschungsansätze.
Der Shopper im Fokus der Handelsmarktforschung
Während warengruppenspezifische Informationen häufig von der Industrie erhoben werden, stehen im Fokus der Handelsmarktforschung eher übergeordnete Themen. So stellen umfassende Erkenntnisse über aktuelle und potenzielle Kunden des Handelsunternehmens und dessen Situation im Gesamtmarkt die Basis für einen langfristigen Unternehmenserfolg dar.
Im Gegensatz zur Industrie-Marktforschung, deren Schwerpunkt die Consumer-Forschung ist, liegt der Fokus der Handelsmarktforschung eindeutig auf dem Shopper. Dessen Einstellungen und
Verhaltensweisen gilt es ganzheitlich vor, während und nach dem Einkauf zu verstehen.
plan + impuls Handelsmarktforschung
Vorkauf-Phase | Kauf-Phase | Nachkauf-Phase | Mitarbeiter | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Positionierung | Kommuni-kation | Einkaufs-vorbereitung | Orientierung Total Store | Kaufent-scheidung | Kundenzu-friedenheit | Kunden-bindung | |
Cross-/Multi-Channel-Strategie | Logo/CI Überprüfung | Informationsverhalten | Warengruppen-anordnung | Kategorie-Studie | Kundenzufriedenheits-analyse | Loyalitäts-programme/ Kundenkarten | Zufriedenheitsanalysen |
Kunden-Segmentierung | Werbung | Einkaufsstättenwahl | Laufweg-Analyse | Promotion | Kundenforen | Couponing | Ad-hoc-Befragung (spezielle Themen) |
Image-Analyse / Markenprofil | Handzettel-Analyse | Kontaktpunkt-Analyse | Visuelle Orientierung/ Leitsysteme | Digital-Signage | Konzept- wechsel |
Events | Mitarbeiter-Panel |
POS-Benchmark (eigene Märkte/ Wettbewerb) | Instore-Kommunikation | Mystery Shopping | Nichtkundenbefragung | ||||
Eigenmarken | Preisermittlung/ Preisakzeptanzanalyse | ||||||
Kategorie-Rollen | Markttest |
Bitte klicken Sie in die einzelnen Tabellenzellen, um weitere Informationen erhalten.
Praxisbeispiele
Kundenbefragung Konzeptwechsel
Ermittlung der Kundenzufriedenheit nach Marktumbau
(klicken Sie für mehr Informationen)
Aufgabenstellung/Zielsetzung
Nach der Umsetzung eines neuen Konzeptes galt es Informationen über die Kundenwahrnehmung zu erhalten. Ziel der Studie war es relevante Insights zur Kundensicht auf den gesamten Markt zu erhalten, um hieraus Optimierungsansätze für den weiteren Roll-Out ableiten zu können.
Methodenansatz/Vorgehensweise
Im Rahmen einer standardisierten Befragung wurde die Kundenwahrnehmung und Zufriedenheit ermittelt, z.B.:
- Was ist positiv/negativ aufgefallen?
- Detail-Bewertung verschiedener Warengruppen (offen, gestützt)
- Stichprobe: n = 300
Mitarbeiter-Befragung
Flächendeckende Befragung zur Mitarbeiter-Stimmung
(klicken Sie für mehr Informationen)
Aufgabenstellung/Zielsetzung
Erfassung der Zufriedenheit bei den Mitarbeitern zu den Themen Arbeitsumfeld, Aus-/Weiterbildung, Informationsfluss, Arbeitsklima Team/ zum Vorgesetzten, Verbesserungsvorschläge etc.
Methodenansatz/Vorgehensweise
- Fragenbogen (pp/Online)
- Stichprobe: N=11.500 MA
- Auswertung nach Vertriebslinien, Regionen und Zuständigkeiten etc.
POS-Benchmark
Erfassung und Bewertung der
POS-Situation
(klicken Sie für mehr Informationen)
Aufgabenstellung/Zielsetzung
Im Rahmen der Neuausrichtung der Warengruppe Backwaren galt es u.a. die Perspektive POS einzubeziehen. Eine objektive Erfassung der tatsächlichen Ist-Situation in den eigenen Filialen und bei den relevanten Wettbewerbern sollte Informationen über den Status-Quo und erste pragmatische Optimierungsansätze liefern.
Methodenansatz/Vorgehensweise
Mit Hilfe von strukturierten Erfassungsbögen wurden alle aus Shopper-Sicht relevanten Erfolgt- und Misserfolgsfaktoren durch Berater von plan + impuls erhoben und fotografisch festgehalten. Im Nachgang wurde die erfasste Ist-Situation in eine Stärken-Schwächen-Analyse überführt, auf deren Basis Ableitungen getroffen und Potentiale aufgezeigt wurden.
Branchen-Erfahrung
Apotheken I Bäckereien I Baumarkt I Bio-Handel I Buchhandel I Convenience Shops I Discounter I DIY I Drogerie I Elektro-Fachhandel I Gartenfachhandel I Gastronomie I Kaufhäuser I Lebensmitteleinzelhandel I Lebensmittelgroßhandel/C&C I Luxus-Güter I Online-Handel I Raststätten I Spielwaren-Fachhandel I System-Gastronomie I Tankstelle I Telekommunikation I Tierfachmarkt I Versandhandel